modération de forum

La modération de contenu de forum selon les règles de l’art

Vous souhaitez gérer avec tact votre communauté pour que règne sur votre forum une ambiance agréable ? Recourez à une agence de modération reconnue.

La modération de contenu, le travail d’une agence de modération

Qu’importe l’espace participatif à modérer, le collaborateur d’une agence spécialisée est le seul apte à le diriger d’une main de maître. Pour cela, il use de diverses astuces.

Une charte d’utilisation

Une charte d’usage permet d’établir dès la création du forum le ton à adopter dans les discussions. Celui-ci ne doit donc pas être trop décontracté au risque de provoquer des laisser-aller de la part des utilisateurs. Il ne doit pas non plus être trop énergétique, car pouvant provoquer des rebellions. Le mieux est de faire avec un ton soft et cool, mais ferme.

Faire quelques remarques

Les remarques ne sont destinées qu’aux publications d’utilisateurs malveillants. Au cas où l’un d’entre eux écrit un post hors-charte ou provoquant, le modérateur a le droit de le supprimer et de le remplacer par une * suivie d’une mention. Si par contre, c’est une phrase entière qu’il doit enlever, il doit faire suivre la remarque d’un « *modéré » ou « *modéré par ».

Verrouiller une publication

Le modérateur a aussi pour rôle de verrouiller un post au cas où son contenu est important pour les participants du forum, ceci pour éviter qu’il ne soit effacé. L’employé de l’agence de modération peut également geler une publication afin de servir de preuve d’une sanction appliquée à l’encontre d’un utilisateur de l’espace participatif. Il verrouille aussi un sujet hors d’actualité pour que celui-ci ne ressorte à tout bout de champ.

Nettoyer le forum

Le nettoyage du forum est l’une des tâches incombées au modérateur. En effet, c’est lui qui doit déplacer ou fusionner dans d’autres rubriques existantes un commentaire hors-sujet. Il veille également à supprimer tout post incitant au racisme, à l’agression ou à la haine. Si le ton adopté est décontracté, il lui suffit d’envoyer un MP explicatif à l’utilisateur. Au cas où le forum est d’un style plus énergique, l’avertissement, la suppression ou la sanction de l’internaute sera appliqué. Toutefois, il vaut mieux que le modérateur de contenu reste objectif et n’hésite pas à demander l’avis d’autrui.

Appréhender l’avis des utilisateurs

Ainsi, le modérateur du forum doit d’abord en parler avec l’utilisateur concerné avant de faire appliquer les sanctions. La procédure permet de régler son attitude, mais aussi de l’aider au cas où il n’a pas compris les réponses données à ses questions. Le bannissement intervient donc en dernier recours.

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Animation tchat : les principales règles

L’animation tchat est de plus en plus sollicitée depuis quelque temps. Elle permet en effet à un site de gagner aussi bien en visibilité qu’en trafic de qualité. Elle ne peut toutefois pas être efficace sans la soumission de nombreuses règles. En voici les principales.

 

Une écriture correcte

L’écriture devra être faite dans l’une des langues acceptées par le site. Toutefois, si le tchateur ou l’animateur tchat ne peut pas résister à une tentation d’utiliser d’autres langues, il pourra s’exprimer via l’option « chuchotement » (messagerie privée).

Ecriture correcte rime ici avec écriture compréhensible. La faute d’orthographe est ainsi permise, mais ne doit pas porter atteinte à la compréhension des contenus. Le terme écriture correcte évoque également une écriture respectueuse de la loi et des autres. Les injures, les insultes, les propos diffamatoires, le flood, le flaming et le troll ne devront donc pas avoir leur place.

Pas de triches, de liens non conformes à la charte et de révélation de failles/cheats

Les tricheurs auront moins de chance d’être épargnés d’une sanction dans le monde de l’animation de site de rencontre. Toutefois, leur dénonciation devra être faite secrètement (par messagerie privée) auprès des modérateurs ou des administrateurs du site.

Tout lien qui ne va pas à l’encontre des dispositions de la charte ne fera pas l’objet d’un rejet par l’agence de modération ou l’animateur. En ce qui concerne les failles et les cheats, tous ceux qui en parlent publiquement risquent de lourdes sanctions.

 

Possibilité de sanction

Les personnes ne se soumettant pas à la charte au cours de leurs échanges suite à de nombreux avertissements risquent au mieux une éjection et au pire un bannissement du chat. Elles peuvent toutefois s’expliquer auprès du modérateur chargé de leurs cas, toujours en passant par l’option messagerie privée (chuchotement).

Vous pouvez cliquer ici pour contacter un prestataire.