modération de forum

La modération de contenu de forum selon les règles de l’art

Vous souhaitez gérer avec tact votre communauté pour que règne sur votre forum une ambiance agréable ? Recourez à une agence de modération reconnue.

La modération de contenu, le travail d’une agence de modération

Qu’importe l’espace participatif à modérer, le collaborateur d’une agence spécialisée est le seul apte à le diriger d’une main de maître. Pour cela, il use de diverses astuces.

Une charte d’utilisation

Une charte d’usage permet d’établir dès la création du forum le ton à adopter dans les discussions. Celui-ci ne doit donc pas être trop décontracté au risque de provoquer des laisser-aller de la part des utilisateurs. Il ne doit pas non plus être trop énergétique, car pouvant provoquer des rebellions. Le mieux est de faire avec un ton soft et cool, mais ferme.

Faire quelques remarques

Les remarques ne sont destinées qu’aux publications d’utilisateurs malveillants. Au cas où l’un d’entre eux écrit un post hors-charte ou provoquant, le modérateur a le droit de le supprimer et de le remplacer par une * suivie d’une mention. Si par contre, c’est une phrase entière qu’il doit enlever, il doit faire suivre la remarque d’un « *modéré » ou « *modéré par ».

Verrouiller une publication

Le modérateur a aussi pour rôle de verrouiller un post au cas où son contenu est important pour les participants du forum, ceci pour éviter qu’il ne soit effacé. L’employé de l’agence de modération peut également geler une publication afin de servir de preuve d’une sanction appliquée à l’encontre d’un utilisateur de l’espace participatif. Il verrouille aussi un sujet hors d’actualité pour que celui-ci ne ressorte à tout bout de champ.

Nettoyer le forum

Le nettoyage du forum est l’une des tâches incombées au modérateur. En effet, c’est lui qui doit déplacer ou fusionner dans d’autres rubriques existantes un commentaire hors-sujet. Il veille également à supprimer tout post incitant au racisme, à l’agression ou à la haine. Si le ton adopté est décontracté, il lui suffit d’envoyer un MP explicatif à l’utilisateur. Au cas où le forum est d’un style plus énergique, l’avertissement, la suppression ou la sanction de l’internaute sera appliqué. Toutefois, il vaut mieux que le modérateur de contenu reste objectif et n’hésite pas à demander l’avis d’autrui.

Appréhender l’avis des utilisateurs

Ainsi, le modérateur du forum doit d’abord en parler avec l’utilisateur concerné avant de faire appliquer les sanctions. La procédure permet de régler son attitude, mais aussi de l’aider au cas où il n’a pas compris les réponses données à ses questions. Le bannissement intervient donc en dernier recours.

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